お問い合わせ
TEL：072-845-6818
情報公開（苦情解決等）について
みんなの里グループでは、提供する活動および各種サービスに関して、ご利用者様やそのご家族、関係者の皆さまからのご意見・ご要望・苦情を真摯に受け止め、円滑かつ適切な解決を図るとともに、運営およびサービスの質の向上に活かすことを目的として、苦情対応体制を整備しております。
苦情対応の基本方針
- 苦情やご意見については、迅速かつ誠実に対応します
- 申出人の立場やお気持ちに十分配慮します
- 個人情報およびプライバシーの保護を徹底します
- 苦情を運営改善・再発防止につなげます
苦情をお申し出いただける方
以下の方からの苦情・ご相談を受け付けています。
- 各活動・サービスのご利用者様
- ご家族・保護者の方
- その他、関係者の方
苦情の受付方法
苦情やご相談は、次の方法により受け付けています。
- 面談による受付
- 電話による受付
- 書面による受付
※受付時間・連絡先等の詳細については、各活動拠点またはお問い合わせページをご確認ください。
苦情対応の流れ
- 苦情の受付
担当者が苦情の内容を確認し、必要事項を記録します。 - 内容の共有・検討
苦情解決責任者へ報告し、対応方法を検討します。 - 申出人への対応
申出人と十分な話し合いを行い、誠意をもって解決に努めます。 - 改善・再発防止
必要に応じて運営体制や活動内容の見直しを行います。
第三者の関与について
苦情の内容や状況に応じて、公平性および客観性を確保するため、第三者の立場から助言や意見を求める場合があります。
外部相談窓口について
当グループ内での対応により解決が困難な場合には、各都道府県社会福祉協議会等に設置されている福祉サービス運営適正化委員会などの
外部相談窓口をご利用いただくことも可能です。
本事業者において解決が困難な苦情につきましては、大阪府社会福祉協議会が設置する「福祉サービス運営適正化委員会」に申し出ることができます。
【連絡先】
大阪府社会福祉協議会
福祉サービス運営適正化委員会 相談窓口
〒540-0026
大阪市中央区内本町2丁目1-19
電話：06-6944-2155
苦情情報の公開について
みんなの里グループでは、運営の透明性を確保するため、個人が特定されないよう十分配慮したうえで、苦情の受付状況や対応概要について、必要に応じて公表する場合があります。
個人情報の取り扱いについて
当事業所では、苦情対応に際して得た個人情報を適切に管理し、第三者へ提供することはありません。
法令・指針への対応
当グループは、社会福祉法第82条の趣旨を踏まえ、
利用者等からの苦情に対し、適切な解決に努めています。